沪上银行网点探访 各家银行服务仍有小瑕疵

新闻晨报举行的“3·15——‘周到’還是‘坑人’银行业务评比”已经热火朝天的开展中。最新消息战况，截止3月4日，此次评比共接到5295条网络投票，服务项目最周到、最技术专业、最方便快捷三项评比皆为第一名的国有商业银行、股份制银行和城（农）商行依然是交行上海市分行、招行上海市支行、上海银行，股份制银行则由汇丰银行（中国）替代了恒生银行（中国）。而服务项目最坑人的金融机构评比中，国有制银還是占比较大的，但是成绩产生了一丝转变。

新闻记者以客户真实身份现场走访调查发觉，一部分银行网点的工作人员十分热情，能给客户出示非常好的提议。可是，也是好几家银行网点存有没有人排号排长队错乱、工作人员不够对外开放银行柜台少、提前闭店等状况。

3·15银行业务评比状况升级

一周的時间，评比状况的转变还是挺显著的。国有商业银行中，交行上海市分行依然位居榜首，可是在最周到、最技术专业、最方便快捷三项评比中占有率皆明显下降。而工行上海市分行则迅速追逐上去，基本上与交行上海市分行伯仲之间。

股份制银行中，每家银行的占有率转变并不大。招行上海市支行仍然稳坐第一，在最周到、最技术专业、最方便快捷三项评比中占比降至45%上下。而浦发上海市支行的占有率则有一些较小幅度升高，最周到和最方便快捷二项评比占有率都超出30%了。

城（农）商行中，优势比较明显的依然是上海市当地的上海银行和上海农商银行。别的金融机构中，北京银行上海市支行和宁波银行上海市支行的得分比较靠前，外地城市商业银行能在评比中得到那样的用户评价十分不容易。

股份制银行中，上星期還是恒生银行（中国）得分最大，这周这家银行在最周到、最技术专业、最方便快捷三项评比中占有率均降低许多，在30%上下。而汇丰银行（中国）早已取得成功追上，在最周到、最技术专业、最方便快捷三项评比中占有率均超出42%。

在服务项目最坑人的金融机构评比中，六大国有商业银行仍然得分较高，成绩较上一期也产生了些转变。总体来说，還是客户量大的金融机构被恶意差评的量稍大。

排长队時间长最受客户埋怨

截止3月4日，此次服务项目评比共接到了网民199条银行业务“坑人”的原因，新闻记者根据整理发觉，网民的建议关键集中化在下列好多个层面。

当仁不让的是排长队時间长，很多留言板留言都体现客户针对银行网点对外开放银行柜台少造成的排长队時间长最无法忍受。非常是贴近午餐时间，金融机构工作人员要暂停服务去用餐，而客户却害怕离去怕错过了叫号而造成饿肚子。金融机构工作人员要用餐自然能够了解，可是客户饿肚子排长队造成的消极情绪也在所难免。此外，也是极个别银行网点的工作人员在上班时间经常离去职位而造成排长队時间长的状况，针对这样的事情金融机构理应提升学习培训。

次之，工作人员素养不高、业务流程能力较差的留言板留言总数也许多。有阅读者体现跑去资询投资理财产品，結果理财经理说的恍恍惚惚，压根说不清有哪些合适买的商品。也是阅读者觉得金融机构工作人员业务流程不娴熟，简易的储蓄必须耗上好长时间，奢侈浪费了客户的時间。

针对电话客服未满的响声也许多，一问三不知或者出示了错误逼得客户白跑一趟来到早已拆迁的营业网点等状况有许多条。由此可见，除开搞好营业网点工作人员的学习培训之外，金融机构也应当留意对电话客服的信息内容及时同歩。

硬件配置层面，网民对一部分银行转帐一定要应用密码器的个人行为表述了未满。虽然密码器的应用是以便客户的财产安全，但假如小额贷款转帐还要应用密码器得话的确较为繁杂。假如客户确实不想要的状况下，金融机构是不是还可以考虑到给客户随意选择的支配权最该考虑。

好几家银行网点服务项目存缺陷

虽然，国有商业银行在服务项目最坑人的金融机构中得分最大，但在新闻记者现场走访调查中国工行威海路分行时发觉，这家银行的服务项目实际上十分周到。进门处有主管积极了解必须申请办理的业务流程并帮助排号。该营业网点内银行柜台很少，但所有对外开放运营。排长队的人许多，可是也常有位置能够蹲着等候。新闻记者做为客户试着了去银行柜台储蓄，储蓄额度非常少，银行柜员没表达一切未满，迅速协助申请办理了业务流程。

可是，在走访调查中，新闻记者也发觉许多银行网点存有没有人排号、排长队错乱、工作人员不够对外开放银行柜台少、提前闭店等状况。

例如，前不久被列入国有商业银行之中的中国邮政银行。新闻记者走访调查的是石门一路邮政所，一进门处沒有排号，只说在旁边蹲着等候，还行客户很少，要不然必然十分错乱。店内放满了做为礼物的金龙鱼食用调和油，较为杂乱也很占地区。投资理财银行柜台边沒有校线，等候的情况下只有坐着另一边。总算叫来到，投资理财银行柜台的工作人员都不太激情，非常简单地详细介绍了一下，沒有出示投资理财产品明细，还一直在强烈推荐银保产品。另外，在招待全过程中一边还要刷手机上，给客户的感受较弱。

股份制银行中，新闻记者走访调查了平安银行股市中分行和渤海银行虹口分行。俩家金融机构进门处都只能保安人员开关门，沒有主管招待。都没有排号，由于人较为少全是立即让客户自主去银行柜台，工作人员也较为少，因此许多 银行柜台全是暂停服务情况。还行客户并不是很多，沒有出現比较严重排长队或错乱。平安银行股市中分行投资理财银行柜台的工作人员反是十分激情，给新闻记者详细介绍了许多 不一样种类的投资理财产品，还暖心地提议新闻记者理应合理流动商业保险，而且沒有太过诱发选购。

做为在城（农）商行评比中长期领先的上海银行服务质量也算是非常好。上海银行虹口分行的主管不仅会积极了解客户要申请办理的业务流程并协助排号，还会协助一些老年人客户应用自助式机器。但是这家银行内工作人员也非常少，乃至只开过一个本人业务流程银行柜台，碰到人流量大的状况非常容易出現客户长期排长队等待的状况。

做为上星期股份制银行得票最大的恒生银行（中国）都是新闻记者走访调查的重中之重之一，想不到发觉这家银行竟有提前准备提前闭店的架式。恒生银行（中国）静安嘉里中心分行应当是运营到18：00才闭店，当新闻记者17：20抵达的情况下大铁门早已关掉一半，内行人的工作人员们也都聚在一起审议并不是在分别的职位上。

根据现场走访调查，新闻记者亲自感受了客户在金融机构获得的服务项目，每家银行都有好坏，還是期望能各大银行都能取长补短，给客户出示更周到的服务项目。

间距此次新闻晨报举行的“3·15——‘周到’還是‘坑人’银行业务评比”网络投票完毕也有10天，网络投票将一直不断到3月14日，热烈欢迎再次根据周到APP主页、新闻晨报手机微信——晨引流矩阵点一下评比连接、晨报新浪微博、晨报今日头条号等好几个方式开展网络投票，挑选出自身心中中最“周到”或最“坑人”金融机构。